Preguntas frecuentes
Soy un comprador
¿Dónde compro los productos de cantabriaenlamesa.com?
La única vía para comprar los productos de cantabriaenlamesa.com es el portal web https://cantabriaenlamesa.com. Ahí encontrarás todo nuestro catálogo de productos.
¿Qué productos puedo encontrar?
En nuestro marketplace se venden productos de distintas categorías: Quesos y lácteos; Conservas; Carnes; Pescados y mariscos; Frutas y verduras; Vinos y bebidas; Charcutería; Huevos, miel y otros; Panadería y repostería; Chocolates y dulces; Platos preparados y Lotes variados.
¿Qué tienen de especial los productos de cantabriaenlamesa.com?
La característica común de los productos del portal es que provienen de la comunidad autónoma de Cantabria, son productos autóctonos, criados, recolectados o producidos en nuestra región, vendidos por empresas reconocidas por la Oficina de Calidad Alimentaria de Cantabria, organismo dependiente de la Consejería de Desarrollo Rural, Ganadería, Pesca, Alimentación y Medio Ambiente.
¿Cómo compro?
Navegando por el portal, puedes ir viendo los productos de las diferentes categorías que tenemos, como en cualquier tienda online. Haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”, podrás seguir descubriendo productos y comprar más. Si quieres hacer la compra de ese producto directamente, puedes hacerlo a través del botón “Comprar ahora”.
Puedes consultar los productos que tienes en tu carrito en cualquier momento, haciendo clic en el icono de compra que encontrarás arriba a la derecha. Ahí te dará la posibilidad de ver el carrito o finalizar la compra.
Cuando quieras finalizar la compra, el portal, como en cualquier compra online, te solicitará registrar unos mínimos datos personales, la información de envío y, finalmente, realizar el pago.
¿Cómo pago?
Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en cantabriaenlamesa.com están avaladas por el Servidor Seguro de nuestro colaborador bancario Caixabank, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.
Se puede pagar mediante tarjetas Mastercard o Visa que tengan activado el sistema MasterCard SecureCode o Verified by VISA. Este sistema proporciona la máxima protección en sus compras, ya que durante el proceso de pago el banco solicita directamente al cliente un código personal.
Además, los datos son enviados mediante el protocolo SSL, que asegura su encriptación y no permite su almacenamiento en bases de datos. cantabriaenlamesa.com no tiene acceso a la información de tu tarjeta.
Si quieres más información sobre el pago puedes consultar nuestras Condiciones de contratación.
¿Cómo se envían los productos frescos?
Para los productos frescos, los que requieren refrigeración o congelados, disponemos de un servicio de transporte en frío que asegura la máxima frescura y seguridad de los alimentos durante su traslado. El resto de productos se envían con un servicio estándar de transporte.
¿Quién paga el transporte de los productos?
Como norma general, el coste del transporte corre por cuenta del cliente, a no ser que el productor/vendedor indique claramente otra cosa en sus productos. Cada productor/vendedor tiene la posibilidad de elegir con qué empresa de transporte trabaja y el tipo de servicio de envío que da según el producto en concreto, por lo que es habitual encontrar diferentes tarifas dentro del marketplace.
¿Se puede concertar la recogida en persona de los productos?
La entrega de los productos se realizará únicamente a domicilio, en la dirección que indiques al realizar la compra. No se contempla la recogida en persona del producto. En el caso de que acuerdes este tipo de entrega con el productor/vendedor, el marketplace no se responsabiliza de las incidencias derivadas de la misma.
¿Puedo comprar productos de varios vendedores en un mismo pedido?
Sí, pero recuerda que se te aplicarán los gastos de envío de cada uno de los vendedores porque los envíos se realizan directos desde cada productor/vendedor al cliente.
¿Puedo devolver un producto?
Como norma general, tienes un plazo de catorce días para desistir de tu compra.
Sin embargo, como en cantabriaenlamesa.com se venden alimentos frescos, que necesitan refrigeración, deberás comprobar si tu pedido admite devolución en las condiciones de Envío y transporte del marketplace y en las del productor/vendedor.
Soy un productor
¿Quién puede vender en cantabriaenlamesa.com?
Pueden vender los operadores agroalimentarios reconocidos por la Oficina de Calidad Alimentaria de Cantabria.
¿Cómo me doy de alta como productor/vendedor?
Si quieres vender en nuestro Marketplace, rellena el formulario que verás en el apartado “Registro de productores”. Una vez que recibamos tu solicitud, un técnico del Marketplace te contactará para corroborar los datos y darte toda la información sobre el proceso de venta en la plataforma.
¿Cómo funciona el cobro de los productos en cantabriaenlamesa.com?
El cobro está centralizado en el marketplace, con el sistema de compra segura desarrollado por Caixabank. cantabriaenlamesa.com liquida posteriormente con los productores a medida que se van registrando las ventas.
¿Cómo se entregan los productos?
Los productos se envían a domicilio directamente desde el productor/vendedor al cliente. El marketplace os ofrece a los productores un acuerdo marco con una empresa de transporte, tanto para productos estándar como para alimentos que requieren refrigeración. No obstante, cada vendedor es libre de escoger el operador de transporte que prefiera. No se contempla la recogida del pedido en persona.
¿Quién paga el transporte de los productos?
El coste del transporte corre por cuenta del cliente, a no ser que el productor/vendedor indique claramente otra cosa en sus productos. Como vendedor, tienes la posibilidad de elegir con qué empresa de transporte trabajas y el tipo de servicio de envío que das según el producto en concreto, por lo que será habitual encontrar diferentes tarifas dentro del marketplace.
¿Debo admitir devoluciones de productos?
Como norma general, el consumidor tiene un plazo de catorce días para desistir de su compra.
Sin embargo, como en cantabriaenlamesa.com se venden alimentos frescos, que necesitan refrigeración, etc. deberás establecer si el pedido puede admitir esa devolución en tus condiciones particulares. El marketplace dispone las normas generales que recoge la ley en el apartado de “Condiciones de envío y transporte”.
¿Quién se encarga de completar y actualizar los datos de mis productos en el marketplace?
Como en cualquier tienda online, el productor/vendedor es el único responsable de que los datos sobre sus productos sean correctos y veraces, así como que las imágenes se correspondan con la apariencia real del producto que publicitan.
De la misma manera, te deberás encargar de mantener actualizada tu oferta para que concuerde con el stock real y evitar la cancelación de pedidos por falta de stock.
cantabriaenlamesa.com se reserva la capacidad de desactivar su página e incluso rescindir el contrato con el productor/vendedor si se comprobara que éste no atiende correctamente sus pedidos y/o no mantiene actualizada la información de sus productos por el perjuicio que esto podría causar a la reputación del marketplace y del resto de vendedores.
¿Qué requisitos técnicos tengo que cumplir para participar?
El único requisito técnico indispensable para la adhesión al marketplace por parte de los productores/vendedores es la posesión de un dispositivo con conexión a internet para poder acceder a su tienda online.
¿Habrá soporte técnico para ayudar a los productores/vendedores?
Sí, en todo momento, con un horario de respuesta comercial de 10:00 a 20:00h de lunes a viernes, los vendedores contaréis con un soporte técnico a través de atención online, que os facilitará el apoyo que pueda precisar el vendedor tanto en el proceso de adhesión, como en el de venta o liquidación.
Puedes contactar con el soporte técnico a través del siguiente correo electrónico: contacta@cantabriaenlamesa.com.